梨温高速:女子“特种兵”鏖战科目四考

发布时间:2013-12-03 10:16:46   信息来源:江西省交通投资集团南昌南管理中心   浏览次数:
    夜幕下,梨温高速车辆川流,收费窗口传来一句句“您辛苦了…祝您平安…”,温暖的问候声彼落此起,衬托着一个个不眠之夜。
    11月份以来,梨温高速开展为期两个月的“强化收费管理、提升服务质量”的高速公路业务大练兵。鹰西站姑娘们个个摩拳擦掌,只为练就十八般收费武艺;奋勇闯关,成就高速公路战线的女子“特种兵”。而在被形象的称之为收费“科目四考”上,这批“特种兵”更是鏖战苦练、彻夜不休。
    科目一“学”:小老师们授课
    为了打造更优质的窗口形象,学习是必须的,“特种兵”充分利用时间吸取能量。
    姑娘们每周一、四下午集中进行业务学习,要求每个人都要主持讲课,因此课程全部由“小老师们”来讲授。课后,“小老师们”还组织讨论、布置作业,充分调动学员的参与感和主动性。
    小姑娘水晶说,那些有点模糊的收费概念,在这里清晰了。而日常易见有争议的问题,通过集中讨论也迎刃而解。
    全站各收费班,每轮班一次,就开一次学习讨论会。时间不长,学员们的笔记密密麻麻,挤满了“业务宝典”,变成了一本本随身携带的“口袋书”。
    科目二“考”:挑灯夜战“收费书”
    梨温高速组织了不同的考试节点,检验近期学员的学习成果,考核业务知识储备水平。
    为夺取好成绩,鹰西站组织提前预演,不断进行笔考。考试采取闭卷形式,一叠叠试卷像一部“收费书”,将各类业务知识贯穿始终。
    特种兵是怎样练成的?挑灯夜战“收费书”:入夜的收费站区,尤其是阅览室内,灯火通明,进进出出的,是一群年少靓丽的身影。
    又回到了校园时代,学员们有一些感触,说没想到还要做题型,还分单选题、多选题、判断题和论述题,和学校考试还是一样的。
    科目三“测”:南国方音变北国
    针对窗口服务必修科目,学员们必须苦练“普通话”,因为活动中,口音测试将按照全国普通话考级标准进行。
    练读单音节字词,练读多音节词语,练读短文。练生僻字的拼读,练平舌卷舌和前鼻音后鼻音的区分。
    功夫不负“特种兵”,姑娘们陆续做到了吐字清晰、咬字准确、表达自然,其中六名出色的站员,即将参加主管单位举办的“普通话”大赛。
    一名过往司机曾疑问:小姑娘,你们是南方人还是北方人啊?在三尺岗亭,这样标准的文明用语,使鹰西站的窗口服务给人留下了这样深刻的形象。
    科目四“讲”:一路精彩青春路
    回忆实战案例,整理收费心得,总结工作经验,接下来,学员们还要参加演讲比赛,抒发岗位风采与青春飞扬,她们觉得有许多话要说。
    工作总是忙碌,但日子也变得充实,经过汗水与泪水,从表现到奉献,一路走来,奉献的人生才具有实践意义。
    相信这批立志高速战线的“女子特种兵”,将以别样精彩的演讲内容、自然流畅的语言厚度和直通胸臆的真情感染力,给大家讲不一样的,有关于服务的故事。
    因为,那是不一样的精彩青春。(蒋佳芮 任雯)

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