东乡西收费站举行收费业务知识理论考试

    5月8日至10日，东昌高速东乡西收费站组织全体收费人员进行收费业务知识理论考试，以检验创“优质服务 优质形象”岗位大练兵活动成效。
    此次考试全员参加，内容涵盖服务规范、职业规范、行为规范、收费基本知识、车道突发事件的应变能力等多方面的知识。为体现公平公正，采取闭卷考试形式，由收费站长出A、B卷试题并亲自监考。
    据悉，自3月份以来，东乡西收费站在杜市处创“优质服务 优质形象”岗位大练兵活动中，精心组织，认真部署，采取收费站长、业务骨干理论授课和文明服务标兵现场演示等多种形式，对收费岗位和收费辅助人员进行了综合业务培训。并通过日常考核评比、文明服务、收费现场操作、理论考试和内务检查，全面提高全体员工的服务质量、业务水平、团队意识和纪律意识，下一步，该站还将组织其他岗位人员进行相关岗位业务知识考试。（黎小燕）