赣浙收费所：“内训授课”助推窗口服务

    南昌南中心赣浙收费所根据开展“强化业务知识、提升服务水平、提高团队意识”岗位练兵活动要求，9月7日，该所以班组为单位邀请杭金衢高速内训师开展为期四期的收费窗口微笑服务流程授课，为岗位练兵活动提升窗口形象打下坚实的基础。
    此次收费窗口微笑服务流程授课采取以PPT授课形式，主要内容包括：接车准备、微笑迎车、接卡验卡、唱收唱付、注目送车、仪容仪表及奖惩考核等，授课内容做到与前期全员赴杭金衢高速浙赣所跟班学岗活动相结合，做到现场授课、现场指导，以学习再回炉的形式，力求做到“做什么、精什么，缺什么、补什么”，使文明服务水平再上新台阶。
    同时，该所采取“请进来、走出去”的方式进行，以班组为单位分批次去杭金衢高速浙赣所实地参观交流，参观了浙赣所LED监控大屏和监控室实时岗亭录像，通过现场交流深入了解了浙赣所窗口服务规范化的标准和要求，为该所收费窗口服务的提升指明了方向。大家参观交流后，纷纷表示要学以致用，将好的方法和经验融入到自身的工作中去，不断提升自身的文明服务水平。
    据了解，该所围绕“保畅+服务”为宗旨，前期积极筹备岗位练兵活动，通过明确活动内容及时间节点，做到分阶段和步骤，抓好岗位练兵活动的各个环节，力求岗位练兵活动取得实效。（宗秋波）