“江西微笑”服务感悟(胡雪诚)

发布时间:2018-07-10 16:14:35   信息来源:江西省交通投资集团南昌南管理中心   浏览次数:
    微笑是,是一种无声的亲切的语言;微笑,是一种无声和动人的音乐;微笑是人类一种高尚的表情;微笑永远是生活里明亮的阳光。——题记
    时间如白驹过隙般飞逝,转眼间脱离象牙塔在高速集团工作已两年,是一位普通的收费工作者,从事着一份平凡而又不简单的工作,日夜坚守三尺岗亭,与车流为伍,携星辰作伴。我曾经很憧憬收费员这项工作,每当看到他们以微笑服务他人,就像照顾自己亲人般的样子,我真的很想加入他们。但是当我真正进入这项工作以后才发现,机械般的动作每天重复几百次,需要时刻保持微笑一天下来脸都要僵硬,更有司机刁难和不理解,让我很反感甚至有放弃的想法。站长察觉到我情绪不对,在思想上悉心对我进行开导,他告诉我:窗口服务需要的是耐心和细心,要想做好一件事情,心态很重要,心态的好坏决定你是否愿意去做好服务,对待每一位司乘人员要像我们的亲人朋友一样献上最真诚、最亲切的微笑。在业务上和我一起观看视频指出我的不足,起初我的“微笑服务”存在很多问题:手势动作不到位、微笑僵硬甚至面无表情、文明用语不规范声音太小等等,通过观看视频我认识到自己的不足并加以改正,微笑服务的水平得到了明显的提升。在一次收费工作中,我微笑着点头对司乘说:“祝您愉快”后,坐在后座的小朋友摇下车窗开心的对我说:“谢谢哥哥”。那一刻我的内心是非常愉悦的。
    工作的意义便在于此,一个亲切的微笑,一句简单的祝福,你得到的不是一句谢谢,而是快乐生活的源泉,拉近了与司乘人员的距离,让司乘人员感受到我们真诚的服务,无论车多车少,无论白天黑夜,只要有司乘我们就要把微笑服务做到最好,用微笑的面孔、诚挚的情感、百倍的热情去迎接去服务每一位司乘。
    智利著名诗人聂鲁达曾说:“你需要的话可以拿走我的面包,可以拿走我的空气,可是别把我的微笑拿走。”正是因为有了微笑我们的生活才多姿多彩,当你哭泣时生活在哭泣,当你微笑时生活在微笑,人生中有挫折有失败,我们仍需保持微笑,微笑是爱让我们的生活更美好。
    “三尺岗亭,微笑服务”,虽然狭窄,但足以承载我这颗奋进的心,虽然这份工作很平凡,但足以实现我的梦想,在平凡中实现自我的人生价值,砥砺前行。(罗湖站—胡雪诚)

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