微笑是最美的语言(姜雯)

发布时间:2018-10-25 10:27:30   信息来源:江西省高速集团南昌东管理中心   浏览次数:
    曾在书上看到过这样一句话:“微笑是世界上最美丽的语言,在人生的旅途上,微笑是最好的通行证。”
    当风尘仆仆的司乘们踩下刹车,三尺收费亭内绽放一个个如花般温馨甜美的笑靥。这笑容,像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,但要长期保持这种笑容可不容易,我们高速公路的收费窗口相对于银行、酒店等行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的程序,而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。
    这些人性格不一样,遭遇不一样,素质也参差不齐。其中不乏难缠的,蛮横无理的司乘。倘若在收费窗口我们也跟着浮躁、较真,很容易产生冲突。首先要学会换位思考,站在他们的角度去看待,不要去争论,更不要去辩解,而是用自己的友善和礼貌,配合适当的肢体语言,给过往的司机以发自内心的真诚的微笑。使司机感到旅途的愉悦,回家的温暖,那一定能化解一切的不悦。
    收费工作中让我知道微笑是内心最美的服务!一个微笑所负载和传导的真情,胜过了千言万语,它所给予的快乐是双方彼此的,它所给予的温暖也从来都是相互的,我们不仅要微笑着面对工作,更要微笑着面对生活。(姜雯)

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