微笑是最美的语言(姜雯)

    曾在书上看到过这样一句话：“微笑是世界上最美丽的语言，在人生的旅途上，微笑是最好的通行证。”
    当风尘仆仆的司乘们踩下刹车，三尺收费亭内绽放一个个如花般温馨甜美的笑靥。这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，但要长期保持这种笑容可不容易，我们高速公路的收费窗口相对于银行、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。
    这些人性格不一样，遭遇不一样，素质也参差不齐。其中不乏难缠的，蛮横无理的司乘。倘若在收费窗口我们也跟着浮躁、较真，很容易产生冲突。首先要学会换位思考，站在他们的角度去看待，不要去争论，更不要去辩解，而是用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给过往的司机以发自内心的真诚的微笑。使司机感到旅途的愉悦，回家的温暖，那一定能化解一切的不悦。
    收费工作中让我知道微笑是内心最美的服务！一个微笑所负载和传导的真情，胜过了千言万语，它所给予的快乐是双方彼此的，它所给予的温暖也从来都是相互的，我们不仅要微笑着面对工作，更要微笑着面对生活。(姜雯)