都九管理所召开文明服务再提升推进会
发布时间：2018-03-12 14:52:09 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
3月9日上午，南昌南管理中心都九管理所召开文明服务再提升推进会，该所收费站站长、收费员代表共计20余人参加了会议。
会议总结了该所前期开展收费文明服务再提升工作情况，分析了目前文明服务再提升工作中存在的不足和困难。与会人员就文明服务考核管理办法（修订）、改进文明服务质量的措施、统一岗亭硬件配置和物品摆放、日常文明服务培训等方面进行了深入讨论，明确了文明服务工作下一步努力的方向和要实现的目标任务。
会议要求，一是要统一思想，提高认识。各收费站要把收费文明服务工作作为当前的重点工作来抓，积极做好员工思想工作和文明服务督促工作，实行收费站长和业务员挂靠班组，班长要发挥班组的核心作用，层层传导压力，努力实现中心下达的文明服务各项考核指标。二是要强化培训，注重实效。以培训会和点评会为载体，同时虚心学习借鉴好的经验做法，通过播放员工自己的工作录像，让员工更直观、更客观、更深刻地正视自己的差距和不足，促使员工转变服务意识和增强竞争意识，全面提升服务品质、兑现服务承诺。三是要抓好考核，兑现奖惩。进一步优化文明服务奖惩办法，选树典型，加强宣传，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，全面提升辖段服务窗口社会形象。(都九管理所)
会议总结了该所前期开展收费文明服务再提升工作情况，分析了目前文明服务再提升工作中存在的不足和困难。与会人员就文明服务考核管理办法（修订）、改进文明服务质量的措施、统一岗亭硬件配置和物品摆放、日常文明服务培训等方面进行了深入讨论，明确了文明服务工作下一步努力的方向和要实现的目标任务。
会议要求，一是要统一思想，提高认识。各收费站要把收费文明服务工作作为当前的重点工作来抓，积极做好员工思想工作和文明服务督促工作，实行收费站长和业务员挂靠班组，班长要发挥班组的核心作用，层层传导压力，努力实现中心下达的文明服务各项考核指标。二是要强化培训，注重实效。以培训会和点评会为载体，同时虚心学习借鉴好的经验做法，通过播放员工自己的工作录像，让员工更直观、更客观、更深刻地正视自己的差距和不足，促使员工转变服务意识和增强竞争意识，全面提升服务品质、兑现服务承诺。三是要抓好考核，兑现奖惩。进一步优化文明服务奖惩办法，选树典型，加强宣传，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，全面提升辖段服务窗口社会形象。(都九管理所)
