玉山收费所:文明服务“三部曲”展“江西微笑”

    “让收费窗口笑起来、让文明服务之花开起来”。自集团开展“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动以来，南昌南管理中心玉山收费所结合实际，多措并举，主动作为，以文明服务“三部曲”促管理，展风采，努力打造“江西微笑”高速玉山样板。  
    部曲一：谱好“做”的前奏
    文明服务新标准推行初期，大部分员工开始都存在侥幸心理，有一定抵触情绪，认为做与不做都一个样。窗口文明服务完全如街上小商贩找零一样直接把钱、票递给司机，脸上没有任何表情，做与不做，这是文明服务工作重中之重，所属各站努力把控好“两点”，一是以主动带头做得好的员工为标榜；二是对不做的或消极做的员工，把思想教育扭转过来，让其积极主动的参与执行。
    部曲二：用好“训”的韵律
    文明服务实行中期，大家都在努力做文明服务的同时，由于个人能力、学习水平、努力程度等因素影响，文明服务水平、动作规范性难免会存在不同差异。这种情况，就需要充分发挥所属各站内训师的岗位作用，该所多次利用“分班组”、“重点帮”方法对员工进行相关的文明服务培训。分阶段提出不同的考核管理制度，定期对文明服务实施百分百审查制度。对抽审不合格的人员，重点跟进，重点考核，促进收费一线人员共同提高。
    部曲三：体现“美”的共鸣
    文明服务进入内涵，品质的大提升阶段，该所运用“走出去、请进来”方法，对沿线兄弟所站的文明服务管理、考核等制度进行了参观学习，交流学习后立即总结经验，在全所收费车道岗亭先后安装了微笑服务镜和文明服务实时监控系统，并要求所属各站领导通过手机下载的APP系统及时纠正文明服务中存在的动作细节不美观，微笑不甜美等细节上的不美与不精。
    自开展新推出的文明服务标准以来，该所员工精神面貌有了很大的改观，员工职业气质在稳步提升，广大司乘人员对玉山所的文明服务表示一致认可，有的司乘称赞道：“还是你们玉山所的文明服务做得好。” （李金球）