东乡收费所召开特情车处理研讨会

    为提升应对特情车的处理能力，近日，东乡收费所组织开展特情车处理研讨会。
    此次研讨会主要围绕四部分展开，一是梳理出特情车处理流程，采用以老帮新的方式，就车道经常出现的特殊情况进行一带一的帮扶学习，达到特情操作人人都能熟练掌握，避免因操作处理错误或时间过长而引起的投诉；二是特情车处理技巧，结合收费工作中遇到的实际情况与常见的特情车案例，大家一起来研讨如何快速处理特情车，及在处理特情车所要用到的小技巧，使在岗人员在处理特情时能够做到稳妥得当；三是处理特情车时做好文明服务，文明服务在处理特情中显得尤为重要，避免与司乘人员发生争吵，真正的将文明服务贯穿于特情处理过程中，缓解司乘人员的过激行为；四是处理特情时的车道安全畅通，遇特情车辆，当班班长组织班员及时疏导车辆，同时向司乘人员做好解释工作，避免因特情车辆占道造成的车辆拥堵及安全事件，确保收费站收费秩序安全有序。
    通过此次研讨会，大家对特情车处理有了更深刻的认识和理解，提高了处理特殊情况的能力，为今后更好的服务司乘人员打下了坚实的基础。（李香梅）