东乡收费所召开特情车处理研讨会

发布时间:2019-07-26 10:22:55   信息来源:江西省高速集团南昌东管理中心   浏览次数:
    为提升应对特情车的处理能力,近日,东乡收费所组织开展特情车处理研讨会。
    此次研讨会主要围绕四部分展开,一是梳理出特情车处理流程,采用以老帮新的方式,就车道经常出现的特殊情况进行一带一的帮扶学习,达到特情操作人人都能熟练掌握,避免因操作处理错误或时间过长而引起的投诉;二是特情车处理技巧,结合收费工作中遇到的实际情况与常见的特情车案例,大家一起来研讨如何快速处理特情车,及在处理特情车所要用到的小技巧,使在岗人员在处理特情时能够做到稳妥得当;三是处理特情车时做好文明服务,文明服务在处理特情中显得尤为重要,避免与司乘人员发生争吵,真正的将文明服务贯穿于特情处理过程中,缓解司乘人员的过激行为;四是处理特情时的车道安全畅通,遇特情车辆,当班班长组织班员及时疏导车辆,同时向司乘人员做好解释工作,避免因特情车辆占道造成的车辆拥堵及安全事件,确保收费站收费秩序安全有序。
    通过此次研讨会,大家对特情车处理有了更深刻的认识和理解,提高了处理特殊情况的能力,为今后更好的服务司乘人员打下了坚实的基础。(李香梅)

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