中心各单位开展高速服务质量公众满意度调查

发布时间:2020-07-24 10:32:23   信息来源:江西省高速集团南昌东管理中心   浏览次数:
    近日,南昌东管理中心各单位相继开展高速服务质量公众满意度调查。扎实开展十三五“迎国评”工作。
   玉山收费所按照中心统一部署,多渠道、多形式、多角度,有效开展公众满意度线上线下调查活动。该所先后走访上饶市高铁经济试验区、玉山县委、县政府、石狮乡镇府、玉山县公路局、高速交警、路政及运输企业等10家单位,听取各单位意见和建议。
   该所还积极做好公众满意度调查宣传工作,在收费站明显处悬挂宣传横幅3条、设立咨询台3处、利用LED显示屏滚动播放宣传标语12余条,在收费站出入口张贴宣传海报10余张,向过往司乘人员发放公众满意度评价线下问卷500余份,让过往司乘人员充分了解和支持满意度评价工作。
    7月22日,玉山收费所、玉山养护站及清障救援中队联合对辖段高速公路项目开展公众满意度调查活动,在三清山服务区、收费站等地点采取随机发放《公众满意度评价线下调查问卷》的方式,详细了解了社会公众对高速公路路容路貌、收费服务、清障救援服务的意见和建议,动态掌握社会公众满意度。
    此次调查目的是为了对群众行驶高速公路过程中,对道路线形适应性、标志标牌识别度、领卡收费、应急突发事件处理等常识方面知识进行调查统计,以改进完善交通业主、交警、路政等主管部门内部融合,持续提升高速公路综合协调联动服务水平,提升交通参与者通行高速公路满意度。
    罗湖收费站成立公众满意度评价专项调查小组,通过悬挂横幅、电子情报板滚动播报、转发微信朋友圈平台、收费广场设立服务咨询台、向司乘发放调查问卷表、赠送小礼品等多种方式营造良好的宣传氛围。组织人员先后前往抚北工业园区管理委员会、罗湖镇政府、高速服务区等地方开展现场问卷调查,采取网络调查和现场扫码调查相结合的方式,问卷涉及文明服务水平,缴费等待时间、便民服务设施、收费区域环境卫生、收费人员业务熟练程度、以及“作为司乘人员您不满意的地方和建议”等相关内容。
    该站自开展公众满意度调查活动以来,问卷调查表累计发放回收120余张,网络调查100余份。(玉山所 黄杨 何振华)

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