情满高速 在春运一线站好退休前最后一班岗

发布时间:2022-01-19 15:35:00   信息来源:江西省交通投资集团南昌南管理中心   浏览次数:
    姓名:刘小兰
    岗位:南昌南管理中心上饶东收费站稽卡员
    感言:春运,对高路人来说,永远是累并快乐着。站好最后一班岗,让您回家的路更加暖心!
    2022年春运又如期到来了,因全国疫情返乡车辆似乎比以往更早了些,南昌南管理中心上饶东收费站也例外。做好车辆疏导、便民服务和处理车道上的各种问题,保障回家过年的司乘人员道路畅通,俨然成为了上饶东站的一道美丽风景线。
     刘小兰2002年沪昆高速梨温段开通分配到上饶东站的第一批员工,在收费岗位一呆就是整整20年。今年她即将光荣退休,这是她在收费站度过的最后一个春运,她又再一次冲在了最前面,默默坚守为的就是温暖每一位司乘人员的回家路。
    兢兢业业的“兰姐”
    作为收费站里的老大姐,组织上出于对老同志和女同志的关怀,在工作排班上都尽量照顾兰姐,但兰姐永远只有一句话“我永远可以上”。因高速公路工作性质,与亲人聚少离多成为家常便饭,她自己已经记不清多少个节假日没有陪伴在年迈的父母和女儿身边。
    收费站交办的任务,无论多么繁杂、多么琐碎,兰姐都一一放在心上,从不打折保质保量按时完成。有同事打趣道:“兰姐你年纪都这么大了,还像名“消防员”在收费道上忙活来忙活去?”她笑笑,“虽然我实际年纪大,但我内心年龄还是18岁,有的是干劲和冲劲,一定不比你们差。”
    台前幕后的“能姐”
    提到收费站稽卡这个岗位,大家的第一印象就是在监控室里下达指令、处置特情的“幕后英雄”。幕后是主业,台前是精业,刘大姐一样也不落,台前台后都精彩。
    春运车流是往日里的2倍,她时常往奔波在收费现场和监控室之间,一刻不停的处理票据、通行卡和备用金事宜,一边还要做好后台稽查工作,处置特情车辆;当一线人手不足时,她就自己主动上阵,切换ETC车道为MTC车道,顶岗卖票、疏导车辆、解释政策,与身旁的90后、00后们共同奋战在保畅第一线。“对刘大姐来说,只有收费站有事,第一个出现的总是她”。她说:“现在是非常时期,多一个人就多一份力量,再说今年我就要退休了,趁着现在能多做一点是一点”。
    服务标杆的“靓姐”
    上饶东站作为“城市名片”,其“窗口”形象极为重要,一言一行都代表着收费站的服务品牌。她始终坚持“服务至上”工作理念,面对每一辆车做到“真心”为司乘服务,面对每一位司乘做到“真情”送上微笑,面对每一位车主提出的需求做到“真意”提供帮助。今年她还是一如既往的服务在最“前线”,身穿着反光背心,微笑着面对每一位司乘及同事,热情服务每一位有需求的司乘朋友,给司机倒茶,向司乘发放便民服务卡,为迷路司机当“活地图”,给抛锚车辆提供修车工具,帮助熄火的司机推车等等,她热情的文明服务,热心的爱心救助,服务了无数过往司乘,也得受到了无数司乘的高度赞扬。
    兰姐常常说:“一个人的快乐,不是因为她拥有的多,而是因为她计较的少”。兰姐用一种无私豁达的心态,在年轻员工面前做出了表率。20年的坚守,她一直在诠释着梨温人的精神内涵。人将离岗,心不会离去,老兵将与我们一起前行。(杨霞)
 

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