【建功南昌南 发展大家谈】杜市收费所党支部委员何健强：班组品牌创建浅谈

   党的“二十大”报告指出，加强中国特色现代企业制度建设，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，为加快建设交通强国进一步明确了方向。如何围绕集团“管理不断创新 服务不断提质 运营不断增效”的发展目标落实到举措上、行动中，成为当前重要的课题。
   要想有特色品牌，必须有特色文化。南昌南管理中心罗湖收费站自2021年探索创建“荆公之家”特色班组品牌，就如何汲取王安石的改革精神、文学成就、廉政风范等优良做法与江西省交投集团企业文化进行有效的融合，成为将来定位和发展的主要方向，是一项重大又富有挑战的任务。
   优质服务就是“让司乘满意的一流服务”。打造服务品牌就是不仅要有一流的服务，服务要比其他行业更具特色、使人印象深刻，这样的服务才具有一定的影响力，才能达到的“品牌化”效果。从培育品牌角度来说，服务品牌可以分为三方面内容：一是“让司乘满意”是服务品牌的核心，只有规范的手势动作，温馨准确的文明用语，发自内心的甜美微笑，司乘才能对我们的服务满意了；二是要对社会公开承诺的各项便民措施落到实处，不断完善服务方式等举措，让司乘真正感受到便民服务的获得感，促使形成深刻印象记住我们的优良服务，这是服务品牌的本质；三是通过丰富宣传渠道，加强宣传报道的多种形式，经过长期积累，司乘真实自发地去广泛宣传，最终被社会认可并具有一定影响力，这是服务品牌的终极目标。
   要树立正确的服务理念。服务理念是员工从事服务活动的思想精髓，反映员工对服务活动的理性认识。我们只有将品牌的目标和顾客的需求及期望有机结合起来，让司乘满意才会有持久的生命力。就我们高速公路运营管理工作来看，我们的顾客群体是广大司乘，只有不断完善和丰富“快速、便捷、安全、高效”的服务理念，让每一位员工对这个服务理念深刻理解和认同，才能达到了满足司乘出行需求的目的。
   员工是企业最宝贵的财富，人才是“服务品牌”发展的根本保证。打造“服务品牌”，必须建立完善的服务体系，充分发挥每名员工的作用。就我们而言，收费员的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。增加企业的凝聚力，不仅能使团队成员产生自豪感，增强员工对企业认同感和归属感，使之愿意留在这个企业里，还有利于提高员工素质，以适应企业发展的需要，使全体员工以主人翁的态度工作，产生同舟共济、荣辱与共的思想，使员工转变思想观念，促进“要我服务”转化为“我要服务”的理念。我们要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的文明服务规范动作、语言沟通及解决问题的能力，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励机制，广泛调动员工的积极性。
   任何品牌的树和立，都离不开宣传和推广。作为高速公路收费站服务品牌建设，依旧离不开媒介的广泛宣传和推广。只有通过宣传，让广大司乘了解高速公路的品牌特色，加深对高速公路“服务品牌”的认知程度，才能形成与品牌更加密切的关系。
   因此我们要对特色服务进行总结、提炼、提升，科学利用各种大众媒体向社会宣传。要突出重点，全方位宣传。针对重要节假日及免费时段出现好人好事有针对性进行宣传，恶劣天气下开展形式多样的便民服务措施，及时主动为南来北往的司乘排忧解难。