玉山站：从“心”出发，服务再升级

   为全面提升收费窗口服务质量，优化司乘通行体验，南昌南管理中心玉山收费站积极拓展收费服务思维，精细化现场服务措施，齐动员、全覆盖助推文明服务大幅提升。
   以司乘满意为目标，提升优质通行体验。建立收费现场检查机制，通过“理论+实践”的方式达到精准帮扶，开启文明服务互评活动，不定时在收费现场进行督导，对个别服务中存在问题的员工进行“一对一”帮扶，全面补齐服务“短板”，多角度、全方位找出服务中存在的细节问题；以解决司乘人员困难为根本，充分挖掘服务的内涵，不断引导员工提升文明服务意识，服务方式向多层面的服务转变，逐步达到由“被动服务”提升到“主动服务”的效果。
   以服务升级为手段，提升窗口服务品质。进一步提升文明优质服务，做到工作纪律严明，规范服务文明用语，认真做好便民服务，切实提高温馨服务质量；不断拓展服务内涵，从手势动作规范、文明用语规范、行为举止规范做起，擦亮服务窗口，美化通行环境，积极为司乘提供道路指引、服务咨询、热水、常用药品等便民服务；加强业务型班组建设，在稳步开展日常工作的基础上，有序开展特情处置学习，力求用优质高效的技能服务司乘，充分展示温馨服务，使文明服务更加亲切化、细致化，让窗口服务更有温度更具质感，让司乘人员出行体验更加美好、更有温度。（陈兴明）