应急指挥室：服务大提升 守护“双节”行

   为了贯彻落实路网运营公司“服务大提升”专项活动工作部署，全面提升收费服务质量和水平，南昌南管理中心信息分中心应急指挥室早安排、早部署、早谋划，积极做好信息采集发布、救援调度、数据统计上报等工作，打好双节保畅“守护战”，努力营造温馨快捷的高速通行环境。
   加强联勤联动、工作有效“对接”
   根据假日期间主线及站点拥堵缓行情况的变化，提前综合研判，提醒所站做好“一站一策”及分流保通保畅工作。利用现有拥堵运营监测、集团数字大脑、视频监控联网平台等实时对中心所辖各路段的事故、主线（站点）拥堵缓行、交通管制等情况信息，及时采集、整理、上报。根据各部门事件现场信息、路段巡查情况进行分析，及时协调各所站做好安全保畅应急机制，提升公众出行的安全便利。
  
   精准调度，强化双循环机制
   依托各类功能软件，通过数字化、信息化、智慧化建设赋能，实现大数据采集共享，充分发挥“千里眼”作用，推动应急指挥调度更加精准高效。强化内外双循环调度救援机制，内部以管理中心收费、安监、养护、清障等多部门统筹协调，外部则以“一路三方”协同作战，利用“两群一微”、可变情报板发布等信息载体，将路况信息进行收集处理，协助高速交警、路政、清障救援等相关部门进行快速处理和疏导工作，实现了“一路三方、一网统管”的调度运行模式，有效避免“二次事故”的发生，对突发事件进行及时、有效处置。
   加强投诉建议受理工作
   针对车主所提出反应的问题，急车主所急，替车主所想，严格按照相关标准和程序限时办理，做到“既有声、必回复”。应急指挥室始终致力于不断提升公众出行的满意度，力争创新创效，让服务更温馨、通行更安畅、热线有“温度”。（ 王一琼  战燚）