信息分中心：建立回访制，服务有温度
发布时间：2023-09-28 11:18:32 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
为进一步提升机电维护服务效能，提高机电维护服务水平，南昌南管理中心信息分中心系统维护室在收费所站回访工作上下功夫，持续为收费所站机电运行环境保驾护航。
建立回访机制。建立《收费站机电服务回访表》，明确回访内容及流程，重点征求收费所站对维护效率、服务态度、满意度等方面的意见建议，收集其堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。
畅通回访渠道。为确保回访效果，采取电话回访、现场走访等方式，对回访内容记录在册，建立服务回访工作台账，畅通信息沟通渠道，提高机电维护服务水平。
健全回访机制运用。针对回访中提出的问题，确定整改责任维护站、责任人，及时分析并拿出处理方法，迅速安排解决和落实。
截止目前，信息分中心系统维护室及机电维护站对收费所站回访33余次，其中收到建议的有1条，机电故障问题3条，回访满意率达100%。下一步，该分中心将继续用活用好机电服务满意度回访机制，打造一流机电维护服务品牌，助力机电系统运行环境持续优化。（梅涛）
建立回访机制。建立《收费站机电服务回访表》，明确回访内容及流程，重点征求收费所站对维护效率、服务态度、满意度等方面的意见建议，收集其堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。
畅通回访渠道。为确保回访效果，采取电话回访、现场走访等方式，对回访内容记录在册，建立服务回访工作台账，畅通信息沟通渠道，提高机电维护服务水平。
健全回访机制运用。针对回访中提出的问题，确定整改责任维护站、责任人，及时分析并拿出处理方法，迅速安排解决和落实。
截止目前，信息分中心系统维护室及机电维护站对收费所站回访33余次，其中收到建议的有1条，机电故障问题3条，回访满意率达100%。下一步，该分中心将继续用活用好机电服务满意度回访机制，打造一流机电维护服务品牌，助力机电系统运行环境持续优化。（梅涛）
