罗湖收费站：司机不解欲发抖音 ？解释服务可消除舆情

   “多谢理解，我替所有的卡友向你表示感谢。”
   11月2日，南昌南管理中心罗湖收费站查处一辆逃费车辆，司机因不承认自己的逃费行为而情绪激动并拍照欲发抖音，工作人员通过耐心细致的微信聊天与解释服务消除了司机胸中疑虑，还获得司机真诚的点赞。
   据悉，当天晚上17点四十左右，一辆从新余前往东乡的货车因车辆故障就近从该站出口下高速时，收费员在刷完通行卡后突然发现收费电脑屏幕显示该车有3条行车流水未缴通行费，他立即将这一情况报告值班站长，并耐心的向司机解释漏缴通行费情况和相关收费政策，但司机因赶时间送货且不承认自己这一逃费行为，情绪激动，并扬言要拍照发抖音视频。
   正在院区巡查的值班站长闻声赶紧前往车道。在了解事情的原委后，他先是安抚司机，同意让他先行返程送货，待送完货后再补缴通行费，并互加了微信。看到工作人员诚恳的态度和暖心的服务，司机终于漏出了淡淡的微笑，并同意补缴通行费共计162.12元。
   晚上9点左右，该站值班站长通过微信向司机说明了漏缴通行费明细和工作职责，以心换心、用情用心的服务感动了司乘，不仅得到了司乘的理解和赞许，也确保了通行费颗粒归仓。（何健强 赵亚娟）