东乡收费站开展文明服务培训

   为进一步提升窗口服务水平，近日，南昌南管理中心东乡收费站组织全体员工开展了文明服务专题培训。
 
   培训中，一线业务骨干紧密结合平时工作经验，围绕“如何与司乘人员良好沟通”展开，重点讲解了以下内容。
   一是规范沟通。要求使用“您好、请、谢谢”等文明用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。二是情绪管理。在面对面服务司乘的过程中，要时刻保持冷静克制，耐心倾听，不争辩、不推诿。三是化解技巧。通过情景模拟，学习如何运用“先道歉、再解释、后解决”的步骤，妥善处理矛盾。
   通过此次培训，全体员工的服务意识和沟通能力得到了有效提升，为打造文明、高效、和谐的通行环境
奠定了坚实基础。