弘扬熊文清精神 争创金牌服务--“熊文清班组”2012年度事迹演讲材料

发布时间:2013-04-26 10:01:40   信息来源:江西省高速集团南昌东管理中心   浏览次数:
       对于高速公路行业而言,一名员工就是一张服务名片,一个班组就是一扇文明窗口。很荣幸我就在这样的员工和班组身边工作着,这名员工就是我的同事熊文清,这个班组就是我所在的班组——熊文清班组。
    熊文清是一位真正的英雄。2006年7月9日,熊文清在旅游大巴遇险、39名司乘人员命悬一线的危急时刻,挺身而出,用双手托起了27名乘客生的希望。英雄注定不该寂寂无闻,他成了我们的骄傲,人们心中当之无愧的英雄。熊文清曾获得过“全国十大道德楷模提名人物”、“中国骄傲人物”、“全国十大见义勇为好司机”、“全国五一劳动奖章”、 “中国五四青年奖章”、“全国交通系统岗位技术能手”、“江西省十大爱心人物”、“江西省青年模范职工”等十多项荣誉。他是一面不倒的旗帜,一根挺直的标杆,一个值得我们学习的榜样,他的勇敢智慧、舍己为人,无私奉献的精神值得永远弘扬,他就像一盏指明灯,照亮了我们的服务品牌,展示了我们高速公路的文明形象。
    为传承熊文清精神,2007年4月,熊文清班组应运而生。 “弘扬熊文清精神、争创金牌服务”,就成为熊文清班组的座右铭,也是熊文清班组敢为人先、争创一流的真实写照。他们用精湛的业务、优良的服务、无私的奉献诠释了金牌服务的本质,拓展了文明服务的内涵,给过往司乘人员和社会大众留下了深刻印象。
    迎着朝阳踏着星光,收费工作就这样周而复始,收钱、打票、找钱、抬杆,简单重复不需要思考,然而在这简单重复的工作中我们领悟到了“平凡”的真谛,那就是凡事要懂得钻研,学会创新,平凡的工作也可以变得不平凡。
    随着高速公路车流量与日俱增,班组积极努力地探索着文明服务的新方法、新举措,他们将车辆快速通行机制作为保畅工作的重要措施,在节假日、旅游旺季等车流量徒增时期,实行了客货车分道行驶的方法,开足车道保障车辆的畅通畅行,并从中总结出一套“客四速通法”,将经常过往的四类客车车牌汇编成册,让班组成员做到活学活用,这一方法的运用将出口车辆操作平均时间由原来的30秒缩减20秒,减少了出口车辆拥阻情况的发生,提高了车辆通行速率。
    同时,结合岗位特点,班组创新推出了英语与普通话并用的“双语服务”和礼仪式肢体语言的“一回二点三微笑”等工作方法,通过一言一行把温馨与微笑传递至每位司乘人员,为舟车劳顿的司乘朋友营造舒适的行车环境。一分耕耘一分收获,熊文清班组先后荣获了省直青年文明号和工人先锋号殊荣,辛勤的汗水换来了沉甸甸的荣誉,是一件多么美好的事情啊!
    今年2月17日,一辆车牌为皖K的大货车快速驶入玉山站收费车道,车尾浓烟滚滚。在车辆急停的瞬间,左侧后轮突然起火。见此突发事件,值班班长推开栏杆,引导起火车辆先驶出车道停至安全区域,避免可能造成更大的人员伤害和财产损失,同时向值班站长汇报并拔打119报警求助。在消防人员未到达之前,熊文清班组成员纷纷拿起车道上的灭火器和水桶等工具,先行采取应急扑救,为随后消防人员的及时赶到争取了宝贵时间。由于在事故的第一时间做出了正确处理,为车主挽回了十几万元的损失。事后,事故司机拉着班组人员的手“塞钱”给我们,大家都笑了笑,婉言拒绝了司机,说“这都是我们应该做得,不过您以后开车可要把安全放在第一位呀!”司机感激的说:“你们高速人真是好人呀!
    今年的5月21日,熊文清班组收费员何丽在收取了一辆车牌为赣H的安吉物流车辆的通行费之后,发现车道上散落了3张百元大钞,她马上意识到一定是前面车主不小心掉的,于是她冲出岗亭大声呼叫,可惜车子已经开远,司机根本没听到。虽说300元钱不算很多,但也是师傅的血汗钱啊!她立刻将此事报告给了值班站长,值班站长听说后表示:一定要想办法联系到车主将钱归还,功夫不负有心人,两小时后当班人员终于取得了失主的联系方式,随后车主匆匆赶来,他深情而激动地说:“你们这种拾金不昧的精神着实让我感动,熊文清班组——你们都是好样的,我今后一定要向你们学习。”
    作为优质服务、文明创新型班组,为南来北往的司乘朋友提供“快捷、礼仪、便民”的服务是熊文清班组始终不变的宗旨。为做好做细特色服务,熊文清班组根据“三清山”这个世界自然遗产的国家5A级旅游景点,在每个节假日和旅游旺季,都会主动与高速交警、三清山管委会等单位联合设立便民服务咨询台,班组人员身披绶带,笑容可掬地为过往出行的旅客送上一杯清茶、一份指引、一份微笑,让司乘朋友感受到一丝温暖、一份帮助。让国内、外游客第一时间感受到江西高速人和玉山人民的热情好客。为将服务更加迎合出行游客的需要,班组3年来一直坚持在车道为客车、小车免费发放三清山导游图,累计达到30000余份,充满温馨和谐的景象给每一位途径玉山站的游客留下了深刻印象,喜悦和满意溢于言表。一位游客经过时不禁发出感慨:“温馨导向,提供开水、天气预报、应急药品、发放三清山导游图…,服务很周到,您们很用心啊!”。
    在冰冻灾害时期,熊文清班组自发组成抗冰救灾突击队,上路铲除积雪,为滞留人员送上开水方便面等,在熊文清班组行动的感召下,突击队由六七人一下子壮大到六十余人。在抗冰救灾一线,在司乘人员最需要帮助的时刻,总能见到我们的身影,我们用真情行动再一次抒写了梨温路上的感人诗篇,赢得了过往司乘人员的交口称赞。
    赠人玫瑰,手留余香。熊文清班组秉承了熊文清同志乐于助人的奉献精神。紧张繁忙的工作学习之余,熊文清班组亦不忘奉献社会,关爱他人。业余时间及每年的传统佳节,班组成员总是来到玉山县洋岩村,看望帮扶挂点的五保户老人毛洪富,给老人送去一份温暖。步入古稀之年的毛大爷膝下无子,独居于一间简陋的小瓦房内,丧失劳动能力的他只能靠政府的补助勉强度日。毛大爷的孤苦境遇让我们难过不已,班组总是利用自己建立的爱心基金和同事们凑来的钱为老人买些大米,食用油等生活必需品,并一起动手帮他整理房间。每次当我们要离开的时候,毛大爷总是拉住我们的手,潸然泪下。
    奉献无止境。为将熊文清同志无私奉献、团结互助的良好风尚发扬到班组生活中去,践行当代青年社会使命,为社会奉献一片爱心。自07年班组成立以来,连续五年在每年的“六.一”期间开展定点爱心行动——集体前往上饶市儿童福利院,关注那些可爱的小天使们,为他们送去学习生活用品,与他们一起玩老鹰抓小鸡、猜字谜等小游戏,阵阵欢声笑语充盈着福利院的角角落落。由于种种原因,这些小天使们没能拥有同龄人该得到的父母疼爱,然而,他们却有很多关心爱护他们的叔叔阿姨,被社会大家庭所关爱和呵护。看着这些小天使们殷切而快乐的脸,我们被深深的触动着,默默告诫自己,工作中也应用一片爱心温暖寒夜里的司乘,用一份真心为司乘送去酷暑中的丝丝清凉,将熊文清精神传承好、发扬好,用实际行动奉献社会。
    “一花独放不是春,百花齐放春满园”。熊文清不是一人在“战斗”,我们大家都是“熊文清”。以他名字命名的班组将会以更饱满的热情、更务实的作风、更扎实的业务、更优质的服务,履行好文明使者的职责,尽情挥洒自己的激情,把文明服务送给千万个司乘,把青春和热血倾注在这片充满爱的道路上!

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