如“百合花”一样 在江西高速上悄然绽放--写在梨温高速上饶西站巾帼女子收费班成立十年

发布时间:2013-06-04 15:48:06   信息来源:江西省高速集团南昌东管理中心   浏览次数:
   
    她们青春美丽,默默守候在三尺红亭之中;她们追求时尚,一身藏青色制服经常着于婀娜身躯之上;她们感情丰富,却不得不因为工作掩饰自己的情感,她们像山谷里的百合花,清香、优雅,悄然把青春绽放在江西高速上。她们,就是梨温高速上饶西站女子收费班。
    上饶西站女子收费班于2003年3月成立,经历10年风雨,女子收费班成员换了一批又一批,但其娴熟的业务技能、优质的文明服务,一声声真诚的问候,一次次规范的收缴,一次次无私的帮助,一份份爱心和文明传递,始终没有换、没有变。她们先后获得全国“工人先锋号”以及省级“巾帼文明示范岗”等荣誉。
    今天,让我们走近这个光荣的女性集体,品读那无怨无悔奉献青春的字里芬芳。
    “口袋书”--收费业务的佼佼者  
    女子收费班成立之初,质疑的声音源源不断:“就几个小姑娘,业务水平不怎么样,怎么能应付得了那些‘难缠’的司机呢?”但是当时的班长张瑜却以她倔强的性格和不懈的努力,使人们打消了质疑。
    她经常利用空闲时间熟练点钞、辩钞技能和微笑服务,熟背各项政策法规,并通过看一些心理、交际方面的书,了解司乘人员心理,提高解决收缴矛盾的能力。在她的带动下,其他成员也刻苦练起基本功。
    她们都有一本口袋书,上面记载了各式车型判断、轴承数据、班务要点以及服务心得,班前班后,她们经常在一起互相考背业务知识,翻阅口袋书,做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”,直至问题得以解决。在多次岗位业务知识竞赛中,女子收费班的成员通过通力合作均以优异的成绩获得竞赛第一名,实践操作上,女子班的收费全部在25秒内完成,超过男同事30秒的平均值,起初质疑她们的人纷纷跷起了大拇指。 
    以“情”感人—优质服务暖人心
    2007年7月,江西省高速公路开始实行计重收费,。许多司机不理解、不配合、不支持。7月27日晚,一辆货车驶入上饶西收费站103道,当班收费员将通行卡信息输入电脑时,显示屏显示2130元时,车主吼道:“你到底会不会收费呀,我的车从来一次没交过这怎么多的通行费,你是不是搞错了”,说着气势汹汹把车停在车道不走,“我以前走,都没交过这怎么多通行费,肯定是你们故意搞我,今天让我交这么多通行费想都别想,我今天就停在这不走了。”看到如此刁蛮的司机,班长张瑜向司机耐心解释收费政策,并拿出相关文件依据,但是车主将车门一关,躲进车里,再也不出来,堵住了出口车道。为了方便后面的车辆通行,张瑜安排打开了超宽车道。她则走出车道,主动为司机加满开水,微笑说:“司机你喝杯热水再说吧!”正是这一微小的举动,感动了司机,在她的细心解释下司机按章交了费。其实,当时张瑜大可以找驻站派出所来解决,但是她告诉班员,司机们走南闯北赚钱不容易,我们先要以“情”感人。
  2013年2月28日,深夜0点22分,一辆车牌号为贵HA0850的贵州卧铺客车从梨温高速上饶西收费站下高速,车内一名孕妇即将分娩,司乘向站内工作人员紧急求助。巾帼班班长兰红梅、收费员江梦妮和监控员陈新明得知情况后,立即拔打120,展开紧急救助。等待约8分后,120暂未到达现场,而此时孕妇羊水已破,疼痛难忍。情况紧急,班长兰红梅和班员江梦妮立即上前与司机商量:“这样等下去不是办法,不如安排二名巾帼班员带路前往医院,节约时间,并和120随时保持联系和接应。”十几分钟后,司机和收费员把孕妇送到了上饶县人民医院进行接生。第二在上午11点,孕妇的丈夫袁先生打电话到上饶西收费站报喜,他告诉收费员,妻子到达医院10分钟后就生下了一名女婴,母女平安。袁先生感激的说道:“我们从贵州来,对江西情况不熟悉,今天要是没有你们这些收费站姑娘们的热心相助,可就麻烦大了,真是太感谢你们了!”
     舍”小家,顾“大家” —回报社会献爱心
    班长兰红梅是唯一成家有孩子的成员。虽然她家就居住在县城,离收费站只有2公里路程,但是作为一班之长,她放弃了经常回家的机会,坚守在收费站。有一次,她早班刚下准备回家给儿子过生日,当得知一位正上中班的同事孩子生病了却无法离开时,兰红梅立即主动要求替班。这时电话铃响了,传来儿子稚嫩的声音:“妈妈,你什么时候回来给我过生日?”,“乖儿子,妈妈今天不能陪你过生日了,妈妈的同事家小孩生病了,妈妈要替叔叔上班!”听话的儿女安慰她说:“妈妈,没事的,我的生日明年还能过,叔叔的孩子生病了,你赶紧替他上班吧!”眼泪夺眶而出的她又投入到工作中去。
    2013年3月5日,梨温高速上饶西站的巾帼女子班开展以“传承雷锋精神、深化志愿服务、共建美丽饶城”为主题的学雷锋志愿服务活动。在活动中,她们身披绶带,走上街头,清扫路面垃圾,捡拾公路两侧绿化带和边沟的白色垃圾,以实际行动为建设美丽饶城尽一份责任,同时,该站巾帼女子班为过往司乘人员发放报纸,提供开水、应急药品、简单维修工具等便民服务,把学雷锋精神与行业文明服务结合起来,强化服务意识,提升服务质量,树立行业良好窗口形象。这些可爱的收费员将她们对工作无私的热爱倾注到社会公益中。汶川、玉树和雅安发现大地震事件后,女子班班员率先捐款给灾区人民,并积极参加上饶市团委开展的“浦公英”活动,为灾区人民筹集善款。
    山谷百合,终将灿烂绽放。一路走来,巾帼文明示范岗的姑娘们以美丽、干练、执著和巾帼不让须眉的精神干劲,感染了过往司乘人员,赢得了社会各界的肯定,成功打造出了过硬的女子收费班这一服务品牌,她们为梨温高速公路塑造了全新的窗口形象,用辛勤耕耘在交通行业中续写了华美乐章。(李慎国 胡国苹)
 

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