赣浙收费所召开“美丽高速 满意窗口”第二阶段推进会

    为进一步提升和规范收费窗口服务形象，提高文明服务水平。12月27日，南昌南管理中心赣浙收费所召开“美丽高速 满意窗口”第二阶段推进会，该所主要负责人及60余名员工参加。
    会上，该所坚持以“保畅为先+服务至上”为工作理念，通过进一步强化文明优质服务，建立完善的文明服务体系，规范文明用语、仪容仪表、坐姿及手势服务等，为扎实有效的提升窗口服务形象提供了新要求、新目标。同时会上要求做到坚定不移的执行南昌南管理中心“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动，努力实现服务工作“四个百分之百达标”（即微笑服务100%达标、文明用语100%达标、手势服务100%达标、仪容仪表100%达标）为目标，让窗口服务水平有质的提升。
    会议强调，全所员工需进一步提高认识，统一思想，增强责任心和紧迫感，适应时代发展大局。一是要高度重视与重奖重惩并举。该所通过成立文明服务考核督查小组，负责对收费现场窗口服务规范化、后台监督考核及活动计划实施等工作，同时做到对每月考核落实阶梯式考核，实现奖惩有力度，通过有效举措激发员工爱岗敬业的热心与激情。二是强化考核管理力度。该所通过收费、监控部四位主任、副主任挂点班组，具体负责各班窗口服务提升的推进事宜,做到挂点主任与班长考核挂钩、班长与班员考核挂钩，做到以点带面、层层压实，有效推动窗口服务提升。三是注重实效抓落实。该所通过进一步明确各岗位职责，做到分阶段、分步骤稳步推进。利用班务会观看示范影像资料、上岗期间岗亭录像对比等形式，促使班员认识自身服务中存在的缺点和改进的方向。同时不断矫正和规范服务动作，对窗口服务动作进行拆解学、练等，做到具体抓好学习细节和规范要求，使得各班组窗口规范化服务做到标准统一，做到有序、有力、有效推进窗口服务的提升。（宗秋波）