【温暖春运路】念好“三字”诀、助力“战”春运

   随着“春运”帷幕的拉开，南昌南管理中心所辖各路段主线车流爆增，交通拥堵和事故率增大。为了做好春运信息报送、救援调度、数据统计上报等工作，信息分中心应急监测室积极部署，通过念好“三字”诀，助力保障春运期间保畅保通战。
   “联”---联勤联动、助力保畅。
   应急监测室主要以所辖路段的主线与各所站保通保畅工作为出发点，继续加强联勤联动工作，利用现有数字大脑、拥堵监测平台等实现对辖区内各路段交通事故、交通拥堵、恶劣天气、交通管制等信息，实时收集、整理、分析和发布。根据拥堵情况的变化，与高速交警、路政、养护等部门有效沟通，提前科学研判车流高峰时段及重要路段站点，通过高德地图、百度地图等为载体发布出行服务指南信息，做到信息共享。及时协调相关站点做好安全保畅通应急机制、“一站一策”保通保畅工作，共同维护道路主线和各所站正常通行秩序，为广大司乘合理规划出快捷、便利、畅通的行驶路线，提高通行效率。
     “准”---精准调度、助力施救
   随着春运期间车流量和事故率的增加，为了提高清障救援的准确性，利用微信“实时定位”功能，车主发送定位信息，监测室后台根据所发送信息和路段巡查进行分析，确定事故（故障）点准确的方位，实现精准调度实施救援，协助相关部门及时处置事故（故障）车辆，消除安全隐患，确保道路正常通行秩序。同时，加强对所辖各路段的通行情况的视频巡查工作，发挥“一目千里”的作用，在高速联勤联动群、微信群、微博等信息载体发布事件信息，及时跟进事件处理进度，协助高速交警、路政、清障救援等相关部门进行快速处理和疏导工作，有效避免“二次事故”的发生。
     “心”---耐心协调、解忧暖心
   始终高度重视投诉处理工作，严格按照相关标准和程序限时办理，不断提升服务品质、推进投诉受理工作。加强对春运期间的投诉建议受理工作，针对车主所提出反应的问题，急车主所急，替车主所想，“用心”听取诉求， “耐心”答疑解惑， “暖心”解决问题，受到了一致好评。（王一琼、战燚）