余江收费站多举措开展服务大提升活动

   为进一步树立良好的文明服务窗口形象，全面提升收费站文明服务质量，近期，南昌南管理中心余江收费站多举措开展服务大提升活动，着力强化员工服务意识，促进文明服务水平迈上新台阶。
  强化思想教育，增强服务意识，召开“服务大提升”专项活动部署会，传达路网、中心下发的“服务大提升”文件精神，引导员工从主观上提高服务意识，打破被动、僵硬服务，引导和督促每位员工从仪容仪表、精神面貌、工作纪律持续提升，实现“要我服务”到“我要服务”的根本转变。
  强化业务培训，落实行为规范，组织开展“服务大提升”系列培训，就文明服务、ETC设备异常处理、保通保畅等进行培训，在培训过程中查找文明服务过程中的不足，以查漏补缺的形式对照标准达到提升。
  强化专项稽查，提升服务水平，对服务流程不规范、不达标、不重视的“三不”人员，充分发挥稽查职能，做到每日必查，每班必查，发现问题及时反馈，以查促改促进文明服务提升。
 
   强化数据分析，做好保畅准备，入口针对车流量阶段性高峰，合理安排人员增援、引导客货分流，有序称重检测，出口保畅总结“四改八”扩建项目开工以来的车流量特点和规律，合理增配收费人员，成立保畅工作小组，制定高峰时段保畅措施，开足收费道口。活动的开展有效推动了全员文明服务提升，同时也为“高速映山红”品牌形象提升增光添彩。（李文涛）